Reklamácie a vrátenie

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu www.consolezone.sk a upravuje práva a povinnosti kupujúceho pri uplatňovaní reklamácií a pri vrátení tovaru.

1. Záruka a zodpovednosť za vady

1.1. Na tovar v stave Nový z výkupu poskytujeme záruku 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru. Na použitý tovar v stavoch Veľmi dobrý a Dobrý poskytujeme záruku 12 mesiacov.

1.2. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady a na vady, ktoré vznikli počas záručnej doby pri bežnom používaní tovaru. Vzťahuje sa aj na funkčné poruchy, ktoré sa objavia po prevzatí — napríklad drift analógových páčok ovládača, chyba mechaniky, prehrievanie alebo výpadok HDMI výstupu.

1.3. Záruka sa nevzťahuje na:

• mechanické poškodenie spôsobené pádom, nárazom alebo tlakom,
• používanie v rozpore s návodom výrobcu,
• neautorizované zásahy do zariadenia vrátane úprav firmvéru a modchipovania,
• bežné opotrebenie, ktoré zodpovedá stavu deklarovanému pri predaji (kozmetické stopy, prirodzený pokles kapacity batérie),
• poškodenie tekutinou, prepätím alebo živelnou udalosťou.

Ak sa opotrebenie líši od stavu, v ktorom bol tovar predaný — teda dostal si zjavne horší kus, než aký si si objednal — nejde o vylúčenie zo záruky, ale o vadu. V takom prípade nás kontaktuj, vyriešime to. Rozdiely medzi stavmi nájdeš na stránke Ako hodnotíme produkty.

2. Ako uplatniť reklamáciu

1. Ozvi sa námNapíš na info@consolezone.sk alebo zavolaj na 0903 803 890. Uveď meno, číslo objednávky, popis vady a ako sa prejavuje.
2. Pošleme ti postupObratom ti pošleme presné inštrukcie vrátane adresy, kam tovar zaslať.
3. Odošli zariadenieZabaľ konzolu tak, aby sa počas prepravy nepoškodila, a prilož doklad o kúpe aj príslušenstvo súvisiace s vadou.
4. Vybavíme reklamáciuReklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od doručenia tovaru. O výsledku ťa informujeme e-mailom alebo telefonicky.

2.1. Pri oprávnenej reklamácii máš právo na náhradu nevyhnutných nákladov spojených so zaslaním tovaru na reklamáciu.

3. Tvoje práva pri reklamácii

3.1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, máš právo na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu tovaru. Ak vadu nemožno odstrániť a výmena nie je možná, máš právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.

3.2. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru, máš právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.

3.3. Ak reklamáciu nevybavíme do 30 dní, máš právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny alebo výmenu tovaru.

4. Vrátenie tovaru do 14 dní

4.1. Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

4.2. Ak bolo predmetom objednávky viac kusov dodaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej zásielky. Na zachovanie lehoty stačí, ak oznámenie o odstúpení odošleš najneskôr v posledný deň lehoty.

Ako vrátenie uplatniť

Napíš nám na info@consolezone.sk alebo zavolaj počas pracovných dní na 0903 803 890. Po prijatí žiadosti ti obratom pošleme presný postup vrátenia vrátane adresy.

Podmienky vrátenia

• Tovar je potrebné zaslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
• Tovar má byť kompletný vrátane ovládača, kabeláže a ďalšieho príslušenstva.
• Konzolu si môžeš vyskúšať spôsobom, aký je obvyklý pri kúpe v kamennej predajni — zapnúť ju, prejsť si menu, otestovať ovládač.
• Zodpovedáš za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Vrátenie peňazí

• Vrátime ti všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov, ak si si zvolil drahší spôsob dopravy).
• Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký si použil pri úhrade, pokiaľ sa nedohodneme inak.
• Vrátenie platby môžeme zadržať do momentu doručenia tovaru späť alebo do preukázania jeho odoslania.

5. Alternatívne riešenie sporov

5.1. Ak nie si spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, máš právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžeš podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

5.2. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27. Využiť môžeš aj platformu RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok a je platný odo dňa zverejnenia na stránke consolezone.sk.

6.2. Vyhradzujeme si právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. O zmenách informujeme zverejnením aktualizovaného znenia na tejto stránke.

6.3. Práva spotrebiteľa sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

Naposledy aktualizované: 30. júla 2026